Como efectuar uma encomenda

Para efectuar uma encomenda deverá seleccionar os produtos que pretende, carregando no botão “Comprar”. Quando quiser terminar a encomenda deverá fazer o checkout, preencher os dados para envio da encomenda e seleccionar o modo de pagamento. Pode criar uma conta, ficando assim os seus dados de envio guardados, tornando mais fácil o processo de uma futura compra.

Os dados do utilizador servem apenas para efeitos de envio da encomenda e contacto com o cliente no caso de existir algum problema e não são de forma alguma transmitidos a terceiros.

Métodos de Pagamento

Actualmente os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes:
– Transferência bancária
– Paypal
– Cheque ou vale de correio

O pagamento deve ser efectuado no prazo de uma semana. Se por qualquer motivo não for possível efectuar o pagamento neste prazo mas não quiser cancelar a encomenda, agradeço que me informe.

Devido a um grande número de encomendas não levantadas na estação de correios, já não me é possível enviar encomendas à cobrança.

Impostos locais

Ao efectuar uma encomenda fora de Portugal tenha em atenção que podem ser devidos encargos locais, tais como impostos alfandegários, dependendo da sua região e dos direitos aduaneiros locais. Esses custos são da responsabilidade do cliente.

Embalagem

As peças de bijutaria são suspensas num cartão e colocadas dentro de um saquinho de plástico para evitar oxidação do metal e para as proteger de riscos. O saco é depois embrulhado em papel de seda, colocado num saco de organza ou numa caixinha de cartolina, dependendo do tamanho. A embalagem é depois enviada num envelope almofadado ou numa pequena caixa, dependendo da fragilidade e quantidade das peças encomendadas.

O meu objectivo é fazer-lhe chegar os produtos em perfeitas condições, por isso se notar algum problema com a embalagem, por favor diga-me para eu poder melhorar o sistema.

Custos de envio

Actualmente os custos de envio para Portugal são grátis.

Para encomendas internacionais, o custo é calculado no checkout.

Envio

As encomendas só são enviadas após recepção de pagamento.

O envio da encomenda é feito por correio registado. O correio registado é uma ferramenta necessária para garantir que uma encomenda chega ao seu destino uma vez que permite seguir o seu percurso no site dos CTT.

O envio é feito por CTT, serviço de correios de Portugal, dentro de 3 dias após recepção do pagamento, excepto no caso de items personalizados que tenham de ser feitos no momento, o que pode demorar até 3 semanas, dependendo da complexidade e quantidade das peças.

Manterei o cliente informado de qualquer atraso imprevisto. Pode contactar-me se precisar de um item até uma data específica, mas não posso ser responsabilizada por atrasos de correio após o envio dos produtos.

No entanto, no caso de não receber a sua encomenda num prazo razoável deverá contactar-me pelo formulário de contacto ou através do email dee[at]dee-dee.net (substituindo [at] por @) para que seja efectuada uma reclamação nos CTT. Se quer ter direito a reembolso no caso de uma encomenda perdida no envio, deverá pedir o serviço de “seguro no envio”, que implica um custo adicional à encomenda.

Antes de apresentar uma reclamação, por favor espere 7 a 10 dias, para envios dentro de Portugal, 14 a 20 dias dentro da Europa e pelo menos 45 dias para envios transatlânticos. Alguns atrasos internacionais são causados por retenção dos pacotes na alfândega do país de destino, algo que não podemos controlar.

Devoluções e Troca

Quero que fique satisfeito com a sua encomenda por isso tento sempre que as fotos e descrições dos produtos sejam o mais fiéis possíveis à realidade. Se no entanto, ao receber a sua encomenda não ficar satisfeito com o produto, poderá devolvê-lo, sem ser usado e na embalagem original, no prazo de 15 dias após a data de envio da encomenda e será reembolsado do valor da encomenda menos o custo dos portes de envio.

As peças personalizadas não podem ser devolvidas.

As peças artesanais são produzidas com todos o cuidado e atenção ao detalhe e examinadas antes de ser enviadas. No entanto, se receber um produto danificado poderá devolvê-lo para reparação ou troca desde que nos informe no prazo de 7 dias a contar da data de envio da encomenda e devolva o produto na sua embalagem original.

Enviarei o produto reparado ou um novo produto, em substituição do original, se a reparação não for possível.

Caso seja impossível fornecer um produto igual ao danificado, o cliente será informado do facto e poderá optar por outro produto de igual valor ou devolução do pagamento, excluindo custos de envio.

Uma vez que os produtos são artesanais, é natural que existam pequenas diferenças entre cada produto, ou pequenas irregularidades, o que não é considerado um defeito do produto.

Cancelamento de encomendas

Reservo o direito de cancelar encomendas em casos excepcionais como:
– Não pagamento da encomenda;
– Dados de registo incorrectos, tais como morada ou email.

Quando possível, o cliente será contactado e terá a opção de corrigir os seus dados ou efectuar o pagamento no prazo de uma semana. Após este tempo a encomenda será cancelada.

No caso de um produto estar esgotado e não ser possível fazer outro igual, também tenho o direito de cancelar a encomenda e reembolsar o valor pago da forma mais adequada. O cliente será notificado da disponibilidade de produtos de substituição equivalentes.

Encomendas especiais

Adoro fazer peças por encomenda. No caso de pretender uma peça personalizada ou um dos modelos apresentados mas noutra cor, metal, ou tamanho, terei todo o prazer em tentar realizar o seu pedido. Para tal, deverá contactar-me com as especificações da peça que pretende.

As encomendas personalizadas estão dependentes da disponibilidade dos materiais necessários e demoram mais tempo, uma vez que só podem ser produzidas após recepção da encomenda e podem requerer encomenda de materiais que não estejam em stock.

Geralmente gosto de comunicar directamente com a pessoa, por email ou mensagem, para acordar os prazos e detalhes das peças personalizadas antes de prosseguir.

Para informações sobre as políticas de privacidade de dados deste site, por favor consulte a página de Política de Privacidade.